Caracas, 24/02/10.- Daxa Venezuela, empresa especialista en servicios e integración de soluciones tecnológicas, obtuvo por 4to año consecutivo el Customer Satisfaction (CSAT Excellence) conferido por Cisco System, Inc. como la más alta distinción que un socio puede alcanzar dentro del Channel Partner Program, con el que se reconoce la excelencia en la satisfacción del cliente.

El estándar de Cisco de satisfacción del cliente es ampliamente reconocido como uno de los más estrictos en todo el mundo, y Daxa Venezuela logró no sólo mantener la distinción, sino que este año superó las métricas exigidas por el partner.

Para obtener la estrella de oro que identifica el CSAT Excellence los clientes de Daxa Venezuela respondieron satisfactoriamente un minucioso cuestionario para evaluar la calidad del servicio recibido por parte de las áreas de Pre Venta, Venta y Post-Venta.

“Para nosotros es un reconocimiento tanto interno como externo, y valida el enfoque de cómo hemos planteado el core de servicios de la empresa, y hacia dónde deberían estar dirigidas las inversiones de tiempo, recurso y dinero“, destacó el presidente de Daxa Venezuela, Rafael Rodríguez; quien agregó “es un indicador que representa el saber que lo estamos haciendo bien, no significa que es nuestro techo, pero sí que debemos seguir trabajando para mantenernos en la preferencia de nuestros clientes”.

Por su parte Julissa Bermúdez, gerente de Productos de Servicios y Víctor Ledezma, Gerente de Producto Cisco, coinciden en visualizar esta distinción como un punto estratégico sobre la posición en el mercado de Daxa Venezuela, al ubicar a la empresa dentro de un pequeño grupo de reconocidos líderes tecnológicos, toda vez que resulta un significativo aval para los clientes con contratos, así como los potenciales. “Refleja en el mercado cuáles organizaciones tienen un elevado grado de satisfacción de sus clientes, lo que nos ubica en un lugar privilegiado”, refirió Ledezma.

Daxa Venezuela destaca el CSAT Excellence al vincularlo con su Misión y el valor de Orientación al Cliente que asume como organización, lo que le permite tener una visualización clara sobre las acciones que debe emprender como una empresa con fuerte enfoque en Servicios. De igual forma,  le permite resaltar el nivel con el que asume los compromisos con sus socios comerciales, y en este particular el afianzamiento de las estrechas relaciones que mantiene con Cisco.